Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei calorienvetha - Ihre Rechte und unser Engagement für Kundenzufriedenheit
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei calorienvetha verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Deshalb bieten wir eine kundenfreundliche Rückerstattungsrichtlinie, die Ihre Investition in unsere Finanzdienstleistungen schützt. Alle Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang bearbeitet.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen sind innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum möglich. Diese Frist beginnt am Tag der erfolgreichen Zahlung.
Für Premium-Services und erweiterte Finanzanalyse-Tools gewähren wir eine verlängerte Rückerstattungsfrist von 45 Tagen. Dies ermöglicht Ihnen ausreichend Zeit, den vollen Umfang unserer Dienstleistungen zu bewerten.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen werden unter folgenden Umständen gewährt:
- Technische Probleme, die den Zugang zu unseren Services verhindern
- Unzufriedenheit mit der Servicequalität innerhalb der ersten 30 Tage
- Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
- Stornierung vor Beginn der Servicenutzung
- Medizinische oder familiäre Notfälle (Nachweis erforderlich)
Bitte beachten Sie, dass bestimmte digitale Inhalte und bereits genutzte Beratungsdienstleistungen möglicherweise nicht vollständig erstattungsfähig sind. In solchen Fällen prüfen wir eine anteilige Rückerstattung basierend auf der Nutzungsdauer.
Schritt-für-Schritt Rückerstattungsprozess
Senden Sie eine E-Mail an info@calorienvetha.com mit Ihrer Rechnungsnummer, dem Kaufdatum und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie relevante Dokumente bei.
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen und sendet Ihnen eine Bestätigung mit der voraussichtlichen Bearbeitungszeit.
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sie erhalten eine finale Bestätigung per E-Mail mit der Referenznummer der Rückerstattung und Details zum Zeitpunkt der Gutschrift.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach ursprünglicher Zahlungsmethode:
Kreditkarten: 3-7 Werktage | PayPal: 1-3 Werktage | Banküberweisung: 5-10 Werktage | SEPA-Lastschrift: 7-14 Werktage
Bei internationalen Zahlungen können sich die Bearbeitungszeiten aufgrund von Bankverarbeitungszeiten und Wechselkursfluktuationen verlängern. In solchen Fällen informieren wir Sie über mögliche Verzögerungen und stellen regelmäßige Updates zur Verfügung.
Rückerstattungen werden grundsätzlich in der ursprünglich verwendeten Währung verarbeitet. Bei Währungsumrechnungen verwenden wir die aktuellen Wechselkurse zum Zeitpunkt der Bearbeitung.
Spezielle Rückerstattungsszenarien
Für verschiedene Service-Kategorien gelten angepasste Rückerstattungsbedingungen:
Bildungsprogramme: Vollständige Rückerstattung innerhalb der ersten 14 Tage, danach anteilige Erstattung basierend auf nicht genutzten Modulen.
Beratungsdienstleistungen: Rückerstattung nicht genutzter Beratungsstunden zum vollen Stundensatz, bereits genutzte Stunden werden zum regulären Tarif abgerechnet.
Software-Lizenzen: Vollständige Rückerstattung innerhalb von 21 Tagen, sofern die Software nicht produktiv eingesetzt wurde.
Bei kombinierten Service-Paketen bewerten wir jeden Komponenten einzeln, um die fairste Rückerstattungslösung zu gewährleisten.
Haben Sie Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und beantwortet alle Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien persönlich und kompetent.
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